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Demande de support
Demande de support
Des formulaires de demande de support ont été créés afin de vous guider et nous permettre de répondre plus efficacement à votre besoin.
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Vous pouvez nous contacter directement par e-Mail si aucun de nos formulaires ne vous permet de répondre à votre demande.
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Prise en main à distance
Prise en main à distance
Méthode 1 : RustDesk
Méthode 1 : RustDesk
En cours de déploiement.
Cette méthode est recommandée, mais votre ordinateur doit au préalable avoir été configuré pour l'utiliser.
Si votre ordinateur n'a pas été configuré ou que vous n'êtes pas sûr, la méthode 2 doit être utilisée.
Méthode 2 : Google Chrome
Méthode 2 : Google Chrome
Google chrome doit être installé sur votre ordinateur et un compte Google (par exemple un compte Gmail) doit être connecté sur celui-ci.
Les étapes 1 à 4 détails la configuration de Google Remote Desktop et ne sont à faire qu'une seule fois.
Les étapes 5 à 8 détails l'utilisation et sont à reproduire à chaque fois que vous souhaitez donner accès à votre ordinateur à quelqu'un.
Attention, vous allez partager votre ordinateur à distance avec d'autres personnes. Celles-ci disposeront d'un accès complet à vos applications, vos fichiers, vos e-mails, vos documents et votre historique tout le long de la session de prise en main à distance.
Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
Dans la barre d'adresse en haut de la page, saisissez remotedesktop.google.com/support, puis appuyez sur Entrée.
Sous "Obtenir de l'aide", cliquez sur Télécharger.
Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le Bureau à distance Chrome.
Sous "Obtenir de l'aide", sélectionnez Générer un code.
Copiez le code et envoyez-le à la personne que vous souhaitez autoriser à accéder à votre ordinateur.
Lorsque cette personne saisit votre code d'accès sur le site, une boîte de dialogue s'affiche avec son adresse e-mail. Sélectionnez Partager pour lui accorder un accès complet à votre ordinateur.
Pour mettre fin à une session de partage, cliquez sur Arrêter le partage.
Le code d'accès ne fonctionne qu'une seule fois. En cas de partage de votre ordinateur, vous êtes invité à confirmer toutes les 30 minutes que vous souhaitez continuer.
Vous pouvez cliquer ici pour retrouver la documentation complète sur le site de Google.
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